Zwroty i Anulacje Rezerwacji
Zasady anulowania rezerwacji, zwrotu depozytów i rozliczeń usług klubu — jasne terminy i fair play.
Anulowanie rezerwacji restauracji
Rezerwację stolika możesz anulować bezpłatnie do 24 godzin przed planowaną wizytą. Anulacje późniejsze lub nie pojawienie się mogą skutkować obciążeniem opłatą rezerwacyjną w przypadku stolików premium i counteru omakase.
Depozyty i usługi premium
Depozyty na salony gier, sale bankietowe i eventy zwracane są w całości przy anulacji do 7 dni przed wydarzeniem; 50% przy anulacji do 72 godzin. Późniejsze anulacje powodują przepadek depozytu, chyba że uzgodnimy zmianę terminu.
Fair play również w rozliczeniach
Jeśli sytuacja wykracza poza regulamin — choroba, siła wyższa, błąd po naszej stronie — rozwiązujemy ją indywidualnie i zwykle na korzyść gościa. Napisz do nas, zanim cokolwiek przeterminujesz.
Vouchery i masterclass
Vouchery prezentowe są ważne 12 miesięcy i można je przenieść na inną osobę. Zwrot vouchera możliwy w ciągu 14 dni od zakupu, o ile nie został wykorzystany. Warsztaty można przełożyć raz bez opłat.
Procedura zwrotu
Zwroty realizujemy na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od akceptacji wniosku. Wniosek składasz mailowo ([email protected]) lub pisemnie — odpowiadamy w 48 godzin.
Niewykorzystane usługi
Usługi częściowo wykorzystane rozliczamy proporcjonalnie; konsumpcja i rozgrywka nie podlegają zwrotowi po ich wykonaniu. Reklamacje jakościowe rozpatruje dyżurny menedżer jeszcze podczas wizyty.
Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw wynikających z przepisów konsumenckich, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminach ustawowych tam, gdzie mają zastosowanie.
Masz pytania dotyczące tego dokumentu?
Napisz do nas — odpowiadamy na zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.